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SERVICIO DE ASISTENCIA

ACTUALIZACIÓN DE ASISTENCIA TÉCNICA (03/24/2020)

A partir de hoy, usted puede chatear con helpdesk@matc.edu en Google Hangouts haciendo clic en el ícono de más (+) en la parte superior izquierda y buscando “MATC-IT Helpdesk” (Servicio de asistencia técnica de MATC). Actualmente, el servicio de asistencia técnica está disponible de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.

SERVICIO DE ASISTENCIA

Le damos la bienvenida a los servicios de asistencia técnica de MATC. Los servicios de asistencia técnica brindan soporte relacionado con el hardware y software de las computadoras para las funciones académicas y administrativas de la universidad. El departamento también ayuda a los estudiantes y al cuerpo docente en los laboratorios de propósito general en los tres campus periféricos y también presta servicios de asistencia en todos los campus.

HORARIO

  • Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 7:00 p. m.
  • Sábados y domingos de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. (solo asistente por mensaje de voz)


horario de verano

  • Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m.
  • Sábados y domingos de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. (solo asistente por mensaje de voz)

PARA PONERSE EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ASISTENCIA POR TELÉFONO

Marque: 414-297-6541

PARA PONERSE EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ASISTENCIA EN LÍNEA

SIGA LOS PASOS DE ABAJO

(los usuarios que regresan pueden comenzar en el paso 2)

PASO 1: COMPLETAR UN BOLETO DE SERVICIO DE ASISTENCIA

PARA LOS USUARIOS QUE INGRESAN POR PRIMERA VEZ

Paso 1: ¿Tiene una cuenta de MATC activa?

  • Sí: Continúe al paso 2.
  • No: Póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener un usuario y una contraseña por defecto temporales.

Paso 2: ¿Sabe cuál es su contraseña de MATC?

 Paso 3: Visite: https://matc.teamdynamix.com/TDClient/34/Portal/Home/

(Ahora está saliendo del sitio web de MATC y será redireccionado al sitio web de un tercero).

Paso 4: Haga clic en “Submit a Ticket/Request” (Presentar un boleto/una solicitud).



Paso 5: Haga clic en “IT Ticket Request” (Solicitud de boleto de asistencia técnica).



Paso 6: Haga clic en el servicio que quiera solicitar.



Paso 7: Haga clic en “Request Service” (Solicitar servicio).



Paso 8: Inicie sesión con su cuenta de MATC.



Paso 9: Escriba toda la información que sea necesaria para tratar su problema y haga clic en el botón “Request” (Solicitar) en la parte de abajo de la página.

PASO 2: USUARIOS QUE REGRESAN

Presente una solicitud usando el siguiente enlace.

Visite: https://matc.teamdynamix.com/TDClient/34/Portal/Home/

y siga los pasos 4 a 9 de arriba.

(Ahora está saliendo del sitio web de MATC y será redireccionado al sitio web de un tercero).